近年来,随着物联网和智能互联技术在照明产业的逐渐普及,照明客户不再满足于产品的基础使用功能,从而提出了更多辅助性应用需求。对于照明企业来说,照明的数字化、智能化让售后服务不再局限于产品的简单检修,而是全程跟踪产品的实际运用情况。在这样的行业态势下,如何构建一个完善的产品应用服务,成为了当代照明企业赢在发展起跑线的关键之举。
针对当前照明客户多样化的产品应用需求,昕诺飞一直在积极探寻创新的服务模式,帮助客户有序管理照明资产,打造更加安全、节能、高效的工作环境。
服务精细化划分 多层面惠及客户
在当今照明业态下,不同类型的照明客户对智能照明产品有不同的应用需求,照明企业单一的售后服务模式并不能惠及多样化需求的不同客户群体,难以从产品推广中形成强大的品牌效应。
有鉴于此,昕诺飞全球高级副总裁、大中华区总裁王昀表示,随着物联网、智能互联等技术浪潮席卷而来,照明行业加快了转型升级的步伐。作为物联网时代下的照明企业,昕诺飞的智能互联照明系统和服务已成为当前业务和未来发展的核心。高质量的照明产品是昕诺飞业务的基石,而智能化系统和专业的服务能够创造超乎所见的照明体验,让生活更加舒适安全,让企业和城市更加高效节能地运转。
“昕诺飞将优质的照明产品同物联网平台、系统和服务有机结合,打造更加完善的智能互联照明解决方案,用光连接更多的设备、场所和人。针对细分行业多样化的需求,我们提供定制化的系统和服务。通过定期预防性维护等措施,昕诺飞能够帮助企业及时发现并解决照明方案存在的问题,降低整体运维成本。与此同时,我们充分考量各类应用场景,切实地从客户的角度出发,创造更加全面、安全、节能、高效的照明体验。”王昀补充道。
据了解,昕诺飞目前已将照明服务板块细分为专业服务、照明产品全生命周期维护服务、照明工程项目托管服务,满足不同类型照明客户的多样化服务需求。
在专业服务中,不论是升级灯具或是重新设计整个照明系统,昕诺飞都能够根据客户及其业务需求,提供定制化的照明解决方案。通过对客户现有灯具进行评估,判断其是否符合客户业务需求,并通过测试并实地采集数据,打造对客户来说最佳的照明解决方案。与此同时,昕诺飞还将协助客户选择合适的照明业务模式及金融模式,以释放现金流。
在照明产品全生命周期维护服务中,昕诺飞能提供定制化的照明维护方案,确保客户的照明系统保持最佳的运行状态,延长照明方案的使用寿命,减少整体维护成本,并按需为客户培训维护团队或提供支持,通过预防性维护,快速发现并及时解决问题,同时运用定期优化系统,还能有效降低能源消耗。在客户预算范围内,昕诺飞确保照明解决方案的运维轻松无忧。以美国旧金山海湾大桥为例,昕诺飞为该桥梁安装的Interact Landmark智能互联照明系统搭配定制化的照明维护方案,确保照明系统保持最佳的运行状态,以延长照明方案的使用寿命。
在照明工程项目托管服务中,遵循“照明即服务”的循环经济商业模式,昕诺飞根据清晰的关键性能指标(KPI),如照明水平、节约能源、运行时间等,从设计、安装到运行、维护的方方面面,针对客户的业务需求定制照明解决方案。
在荷兰阿姆斯特丹,昕诺飞与当地史基浦机场签订了一份十五年的“照明服务解决方案”合约。昕诺飞在保留照明设备所有权的基础上,于合约期间包办所有管理和保养维修,该机场只需要每月支付固定服务费。透过联网装置,昕诺飞随时监控照明设备的运作与用电状况,设备出现故障时就马上派人维修,以保持最佳能源效率的状态,并直接回收淘汰的灯具,以供日后在合适的使用环境中循环利用。在这样的循环经济商业模式运作下,史基浦机场不仅节约了能源成本,还通过对灯具的回收利用实现了50%的电力消耗减免。
在阿联酋迪拜水电局,昕诺飞针对该机构业务需求定制托管服务解决方案,其中包括针对固定装置和照度水平的年度检查和测量。如有任何配件与所承诺的照明水平不符,昕诺飞将对其进行维修或更换该故障灯具,通过持续监测产品的运行状态,确保其当前和未来的照明水平均符合客户的期待,既减少能源消耗、提高照明水平,又能降低维护成本。
三大服务体系的建立,让昕诺飞照明智能化的科技价值得到最大程度的发挥,助力全球更多照明客户在产品应用中从功能性体验到功能+服务的全方位体验升级,助推世界各地社会经济的可持续发展。正如迪拜水电局相关负责人在充分体验昕诺飞托管服务解决方案后所称,昕诺飞并不仅仅提供照明产品,其作为一家能源服务公司,凭借专业的知识,确保其所提供的产品保持令人舒适的照明标准。
专业团队分工合作 服务客户精准到位
照明企业每一个优质服务方案的制定,都需要专业的相关人员去执行。据介绍,在照明项目设计、安装、运行、维护四个服务环节中,昕诺飞都配置了相应的专业人才,为客户提供全方位的跟踪服务。
在照明项目的前期规划中,昕诺飞设计团队就开始履行其服务职责。客户订购昕诺飞的照明产品前,设计团队就要对客户现有的照明设备进行评估测试,实地采集数据,打造详尽的照明设计方案,并通过提供可视化的模型以展现最终效果,提升用户的照明体验。
在照明项目运作的商业模式选择中,昕诺飞咨询团队将综合考量项目所需照明产品类别、相关照明设计方案、项目所在地政治与经济环境等因素,协助客户选择照明业务模式及金融模式,优化现金流,减少财务压力。
在照明项目实施过程中,昕诺飞安装团队将根据定制化的设计进行照明设备的安装以及为客户相关工作人员提供技术指导,同时为客户的技术人员提供各类培训,并搭配在线指导文档,让项目高效落地。
在照明项目后期运营中,昕诺飞维护团队不仅进行实地预防性维护以及定期优化系统,快速发现和解决产品运作过程中的技术问题,还持续监测客户的照明系统,根据反馈的实时数据生成系统化的性能报告,为产品的后续维护提供更多的参考依据。与此同时,维护团队帮助客户组建新的维护团队,按需定期为客户的维护团队培训或提供支持。更为重要的是,昕诺飞专业的技术团队也可以为项目的维护工作提供支持与协助,携手维护团队为客户提供更优质的服务。
在为客户精确配备专业服务人员的同时,昕诺飞还积极与照明产业链以及其他产业领域的企事业单位建立合作关系,通过技术互补、人员互动等交流方式,培养更多专业的服务类专业人才,为客户带来更多的产品应用附加值。
推进产品服务性转型 赋能照明业服务模式变革
在智能化趋势的席卷下,灯光已超越照明,源源不断地转化为社会大众的经济、精神、艺术、文化价值。在三大照明服务板块助推着照明行业产品应用的转型升级的基础上,昕诺飞在未来产品服务模式上有何个性之举,成为了全球照明业界的一个热切期待。
对此,昕诺飞大中华区系统服务中心总经理傅轶群表示,作为一家拥有1万7千余项照明专利的企业,“革新”贯穿了昕诺飞发展的始终。技术革新方面,昕诺飞每年将营业额的约5%投入到技术研发中。除技术革新外,企业的长期发展离不开“时变是守”的发展理念。昕诺飞正尝试将光的产品属性逐步转变为服务属性。
以昕诺飞与荷兰阿姆斯特丹史基浦机场的合作模式为例,该机场只需向昕诺飞支付服务费,昕诺飞就既负责全机场照明产品的提供,又负责产品更换、人员投入、技术使用等全策略方案的制定,该合作模式极大地保障了机场用光决策的合理化。
对于昕诺飞“照明即服务”的未来憧憬,傅轶群总结道,5年前,昕诺飞在讨论全球策略时曾提到,要增加系统和服务收入在全球营业额中的占比。截至目前,昕诺飞系统和服务收入占比已从几乎为0提高至占比近10%。更为重要的一点是,昕诺飞还希望致力于带动全照明行业共同向服务模式转变,在推动“照明即服务”商业模式落地的同时,将继续探索照明服务的创新应用模式,打造照明产业的新生态。
编辑:严志祥来源:中国照明网原创
